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把我最美的微笑献给我最爱的事业
日期:2018/6/4 字体: 】 阅读:494 次

近日,我观看了短视频《我是党员农凤娟》。看完视频我感触良深,被她的精神深深震撼。作为一线的收费人员,我直面司乘人员,她成为我工作中的榜样、标杆。

通过观看视频,我真正了解到微笑服务的意义,这对我影响最为深刻。爱岗敬业,做好微笑服务也成为我成为以后工作中重要的一部分。以前通过高速公路收费站时,看到收费人员那种微笑,那种英姿飒爽,心中满是羡慕。当我真正步入这个行业,成为一名收费人员,我才理解了作为收费人员微笑背后的艰辛。

2014年底,我加入化稍营收费站这个大家庭,成为一名收费人员,化稍营站车流量大,遇到的司机也是形形色色,天天接触不同的人不同的事,委屈和泪水都是难免的。记得有次我发卡,来了一辆三型客车,司机说我这是二型车给我发二型卡,我说请您拿一下行车本,司机自知理亏仍不示弱。见我发了三型,开始破口大骂,我强压心中的怒火,微笑着说:要不验座吧?司机气呼呼的接过卡走了。在工作中我们收费人员代表的不仅是我们收费站的形象,也是整个高速的形象。因此工作中不仅需要我们坚持原则、具备过硬的基本功,还需要我们时刻树立微笑服务理念。正如农凤娟一样,真正做到把司机当作自己的亲人,这样便可以带着感情做好服务,由内心发出微笑。在枯燥收费作业的同时,学会主动的换位思考,用亲和的态度与司乘沟通,将微笑展现给每一位司乘。

农凤娟说:每一位司乘都是为生活而努力的奋斗者,当你用微笑服务司乘时,对方也会感受到来自你的温暖,这样微笑服务便可以缓解司乘旅途中的疲惫。我们在工作中做好微笑服务不仅可以及时地化解矛盾,有效的应对车辆拥堵,保障车辆的快速通行,切实为司乘创造一个快速、畅通、温馨、阳光、安全的行车环境,也能更好的体现我们宣大高速“畅通365”的品牌理念,及“五心服务”的服务理念。

作为高速的一员,我深爱我的事业,在以后的工作中,我愿意以身作则,从我做起,把我最美的微笑,献给我最爱的事业。用我最美的微笑服务每一位司乘,真正做到不忘初心,立足岗位“爱高速做贡献”。    (化稍营站  宋士娇)


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